Generelle forretningsbetingelser

Generelle forretningsbetingelser

Artikel 1 – Definitioner

I disse vilkår forstås ved:

Fortrydelsesfrist:
Den periode, hvor forbrugeren kan gøre brug af sin fortrydelsesret.

Forbruger:
En fysisk person, der ikke handler som led i erhverv eller virksomhed, og som indgår en fjernsalgsaftale med virksomheden.

Dag:
Kalenderdag.

Løbende aftale:
En fjernsalgsaftale vedrørende en række produkter og/eller tjenester, hvor levering og/eller aftagelse sker over tid.

Varigt medium:
Ethvert middel, der gør det muligt for forbrugeren eller virksomheden at gemme oplysninger, der er personligt rettet til dem, på en måde, der muliggør fremtidig adgang og uændret gengivelse.

Fortrydelsesret:
Forbrugerens ret til inden for fortrydelsesfristen at træde tilbage fra fjernsalgsaftalen.

Virksomhed:
Den fysiske eller juridiske person, der tilbyder produkter og/eller tjenester til forbrugere via fjernsalg.

Fjernsalgsaftale:
En aftale, der indgås som led i et system for fjernsalg, hvor der udelukkende anvendes fjernkommunikation frem til aftalens indgåelse.

Fjernkommunikation:
Midler, der kan anvendes til at indgå en aftale uden, at forbruger og virksomhed er fysisk til stede samtidigt.

Generelle forretningsbetingelser:
Disse generelle forretningsbetingelser for virksomheden.

Artikel 2 – Fortrydelsesret

Forbrugeren har ret til at fortryde aftalen inden for 30 dage uden angivelse af grund.
I fortrydelsesperioden skal forbrugeren behandle produktet og emballagen med omhu.

Hvis forbrugeren benytter sin fortrydelsesret, skal produktet returneres med alt tilbehør og – hvis muligt – i original stand i overensstemmelse med virksomhedens rimelige instruktioner.

Artikel 3 – Anvendelse

Disse vilkår gælder for ethvert tilbud fra virksomheden samt for enhver indgået fjernsalgsaftale mellem virksomhed og forbruger.

Før aftalens indgåelse stilles disse vilkår til rådighed for forbrugeren. Hvis dette ikke er muligt, oplyses det, hvor vilkårene kan gennemses, og at de fremsendes gratis på anmodning.

Ved elektronisk aftaleindgåelse kan vilkårene stilles til rådighed elektronisk på en måde, der gør det muligt at gemme dem på et varigt medium.

Hvis der også gælder særlige produkt- eller tjenestevilkår, har forbrugeren i tilfælde af modstrid altid ret til den bestemmelse, der er mest fordelagtig for ham.

Hvis en bestemmelse helt eller delvist erklæres ugyldig, forbliver aftalen i øvrigt gyldig, og bestemmelsen erstattes hurtigst muligt af en bestemmelse med tilsvarende formål.

Uklarheder fortolkes i overensstemmelse med ånden i disse vilkår.

Artikel 4 – Tilbuddet

Hvis et tilbud har en begrænset gyldighed eller er betinget, angives dette tydeligt. Tilbud er uforpligtende.

Tilbuddet indeholder en fyldestgørende beskrivelse af produkter og/eller tjenester.
Billeder er vejledende. Åbenlyse fejl eller trykfejl er ikke bindende.

Farver kan afvige fra virkeligheden.

Tilbuddet indeholder klare oplysninger om:

  • eventuelle forsendelsesomkostninger

  • hvordan aftalen indgås

  • fortrydelsesretten

  • betaling, levering og udførelse

  • prisgarantiens varighed

  • eventuelle arkiveringsmetoder

  • kontrol og rettelse af oplysninger

  • sprog

  • adfærdskodekser

  • minimumsvarighed ved løbende aftaler

  • valgfrit: størrelser, farver, materialer

Artikel 5 – Aftalen

Aftalen indgås ved forbrugerens accept af tilbuddet og opfyldelse af betingelserne.

Ved elektronisk accept bekræfter virksomheden straks modtagelsen. Indtil bekræftelse foreligger, kan forbrugeren annullere aftalen.

Virksomheden træffer passende sikkerhedsforanstaltninger ved elektronisk betaling.

Virksomheden kan inden for lovens rammer kontrollere forbrugerens betalingsevne og kan afvise eller stille særlige betingelser.

Ved levering modtager forbrugeren bl.a.:

  • virksomhedens kontaktadresse

  • oplysninger om fortrydelsesret

  • garanti- og serviceoplysninger

  • opsigelsesvilkår

Alle aftaler er betinget af tilgængelighed.

Artikel 6 – Fortrydelsesret (gentagelse)

Forbrugeren kan fortryde købet inden for 30 dage efter modtagelse.

Produktet må kun anvendes i det omfang, der er nødvendigt for at vurdere det.

Returnering skal ske inden for 30 dage efter meddelelse om fortrydelse.

Manglende rettidig returnering betyder, at købet er bindende.

Artikel 7 – Omkostninger ved fortrydelse

Returneringsomkostninger afholdes af forbrugeren.

Tilbagebetaling sker senest 30 dage efter fortrydelse, forudsat at varen er modtaget eller dokumenteret returneret.

Artikel 8 – Undtagelser fra fortrydelsesret

Fortrydelsesretten kan udelukkes for produkter:

  • fremstillet efter kundens specifikationer

  • med personligt præg

  • der ikke kan returneres

  • der hurtigt forringes

  • hvis pris afhænger af markedsudsving

  • aviser og tidsskrifter

  • forseglede medier/software

  • hygiejneprodukter med brudt forsegling

Artikel 9 – Pris

Priser ændres ikke i tilbudsperioden, medmindre momssatser ændres.

Variable priser kan forekomme ved markedsudsving.

Prisforhøjelser inden for 3 måneder er kun tilladt ved lov.
Efter 3 måneder kun, hvis forbrugeren kan opsige aftalen.

Trykfejl forbeholdes.

Artikel 10 – Overensstemmelse og garanti

Produkter skal opfylde aftalen og gældende lovgivning.

Garantier påvirker ikke forbrugerens lovbestemte rettigheder.

Fejl skal meldes inden 30 dage.

Garantien bortfalder ved forkert brug, reparationer eller ekstreme forhold.

Artikel 11 – Levering

Levering sker senest inden for 30 dage, medmindre andet er aftalt.

Ved forsinkelse kan forbrugeren ophæve aftalen uden omkostninger.

Risiko overgår ved levering.

Artikel 12 – Løbende aftaler

Opsigelse kan ske med maks. 1 måneds varsel.

Automatisk forlængelse er begrænset i henhold til loven.

Efter 1 år kan aftalen altid opsiges.

Artikel 13 – Betaling

Betaling skal ske senest 7 hverdage efter fortrydelsesfristens start.

Fejl i betalingsoplysninger skal straks meldes.

Ved manglende betaling kan rimelige omkostninger opkræves.

Artikel 14 – Klager

Klager indgives inden 7 dage.

Svar gives inden 14 dage.

Berettigede klager medfører reparation eller ombytning.

Artikel 15 – Tvister

Alle aftaler er underlagt dansk ret og EU-lovgivning, uanset forbrugerens bopæl.