Polityka zwrotu kosztów
Polityka zwrotów
Mamy 30-dniową politykę zwrotów, co oznacza, że masz 30 dni od momentu otrzymania zamówienia na zgłoszenie zwrotu.
Aby kwalifikować się do zwrotu, produkt musi być w takim samym stanie, w jakim został otrzymany — nieużywany, z metkami oraz w oryginalnym opakowaniu. Należy również posiadać paragon lub potwierdzenie zakupu.
Aby rozpocząć proces zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem: support@veloria-butik.pl
Jeśli zwrot zostanie zaakceptowany, wyślemy etykietę zwrotną oraz instrukcje dotyczące wysyłki paczki. Produkty odesłane bez wcześniejszego zgłoszenia zwrotu nie będą akceptowane.
W razie pytań dotyczących zwrotów możesz zawsze skontaktować się z nami pod adresem: support@veloria-butik.pl
Uszkodzenia i problemy
Po otrzymaniu zamówienia prosimy o sprawdzenie produktu i natychmiastowy kontakt w przypadku otrzymania wadliwego, uszkodzonego lub niewłaściwego produktu, abyśmy mogli ocenić problem i go rozwiązać.
Wyjątki / produkty niepodlegające zwrotowi
Niektóre rodzaje produktów nie podlegają zwrotowi, takie jak produkty łatwo psujące się (np. żywność, kwiaty lub rośliny), produkty personalizowane (np. zamówienia specjalne lub produkty wykonywane na zamówienie) oraz produkty higieniczne i kosmetyczne.
Nie przyjmujemy również zwrotów materiałów niebezpiecznych, łatwopalnych cieczy ani gazów.
W przypadku pytań dotyczących konkretnego produktu prosimy o kontakt.
Niestety nie akceptujemy zwrotów produktów przecenionych ani kart podarunkowych.
Wymiany
Najszybszym sposobem na otrzymanie właściwego produktu jest zwrot otrzymanego produktu, a następnie złożenie nowego zamówienia po zaakceptowaniu zwrotu.
14-dniowe prawo odstąpienia od umowy w UE
Niezależnie od powyższych zasad, jeśli zamówienie jest dostarczane na teren Unii Europejskiej, masz prawo anulować lub zwrócić zamówienie w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny.
Produkt musi być w takim samym stanie, w jakim został otrzymany — nieużywany, z metkami oraz w oryginalnym opakowaniu. Konieczne jest również okazanie dowodu zakupu.
Zwroty środków
Poinformujemy Cię po otrzymaniu i sprawdzeniu zwracanego produktu, czy zwrot środków został zaakceptowany.
Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony, środki zostaną automatycznie zwrócone na pierwotną metodę płatności w ciągu 10 dni roboczych. Pamiętaj, że przetworzenie zwrotu przez bank lub operatora karty płatniczej może potrwać dodatkowy czas.
Jeśli minęło więcej niż 15 dni roboczych od zatwierdzenia zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem: support@veloria-butik.pl